Política de cambios, devoluciones e incidencias

1. Nuestro objetivo

Queremos que recibas exactamente lo que compraste y en condiciones adecuadas. Esta política complementa, y no limita, los derechos que reconoce la legislación peruana de protección al consumidor.

2. Casos que revisaremos

Puedes contactarnos cuando, entre otros supuestos, el producto recibido sea distinto al pedido, presente daños o defectos, tenga problemas de calidad o condiciones sanitarias, exista una diferencia de cantidad, no corresponda razonablemente con la oferta o promoción, o la entrega no se haya realizado en las condiciones ofrecidas.

3. Cómo reportar una incidencia

Escríbenos a contacto@facilshop.app o al +51 997 066 330 indicando tu número de pedido, producto y descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías. Recomendamos reportarlo tan pronto como lo adviertas para facilitar la verificación; esta recomendación no limita los derechos que te correspondan por ley.

4. Conservación del producto

Mientras revisamos la incidencia, conserva el producto, envase, accesorios y comprobante. Por seguridad alimentaria, una solicitud voluntaria de cambio por preferencia puede estar sujeta a que el producto no haya sido abierto, consumido, manipulado o alterado. Esta condición no se utilizará para desconocer derechos legales cuando exista un defecto, falta de idoneidad, producto incorrecto u otro supuesto protegido por la normativa.

5. Soluciones

Según el caso y la normativa aplicable, la solución puede consistir en reposición, cambio, devolución del importe u otra medida apropiada. Te informaremos el procedimiento y, de corresponder un reembolso, el canal utilizado para efectuarlo.

6. Productos alcohólicos

No podemos entregar bebidas alcohólicas a menores de 18 años. La falta de verificación de mayoría de edad puede impedir la entrega del producto.

7. Reclamos

Si deseas presentar una queja o reclamo formal, utiliza nuestro Libro de Reclamaciones.